いざhuluを見ようと開いてみたら、「ログインできない」「パスワードが分からない」ということもあるかもしれません。トラブルをスムーズに解決するためのヒントをご紹介します。

「ログイン試行回数が上限を超えました」と表示された。

パスワードやID入力がうまくいかず、何度も試していると
エラーコード1305 ログイン試行回数が上限を超えました。しばらく経ってから再度お試しください。」と表示されます。

時間が経てば再挑戦できるという事ですが、公式ヘルプセンターにも「しばらく」が何分なのか明言されていません。

体験した方によると、この場合の「しばらく」は「30分~1時間」で再度試せたとの声が多く、この時間が経過しても、再挑戦できない場合は「お問い合わせ」をしましょう。

パスワードを忘れてしまった。

忘れたのがパスワードだけなら、お手続きは簡単です。

パスワードを忘れたときは

「パスワードをお忘れですか」を押します。

メールアドレスを記入し、チェックボックスにチェック

  1. メールアドレスを入力
  2. 「私はロボットではありません」にチェックを入れます
  3. 送信ボタンを押します
  4. 登録しているメールボックスを確認します
  5. 届いたメールからパスワードの再設定を行ってください

※しばらく待ってもメールが届かなかった場合、迷惑メールボックスに入っている場合や拒否している場合があります。
「@happyon.jp」「@hulu-japan.jp」からのメールを受信許可に設定して、
もう一度「パスワードをお忘れですか?」からやり直しましょう。

メールアドレスを忘れた場合

メールアドレスをたくさん持っていて、huluに「どのアドレスで登録したかわからない!」
そんな時は、とりあえず一通り「パスワードリセット」を試します。

それでもメールが届かない場合はお問合せしましょう。

お支払方法がドコモ払い、auかんたん決済の方のみ

IDとパスワード両方を忘れてしまった場合でも携帯決済している方はまだチャンスがあります。
携帯のIDでもwebからのみログインすることができるのです。

  • ドコモ払いの方は dアカウント
  • auかんたん決済の方は au IDでログイン

例:au ID

  1. パソコンのログイン画面で「au IDでログイン」を選択
  2. IDとパスワードを入力しログインする
  3. 携帯電話のメッセンジャーにauから2段階認証が届く
  4. メッセンジャーに届いたURLをクリック
  5. 使用端末が合っている場合は「許可」を押す
  6. しばらくすると、パソコンの画面が勝手に切り替わる

パソコンのみでhuluを視聴している場合はこれで終了です。

アプリで見る場合はもうひと手間かかります。
上記の方法では、一部のAndroid端末のみしか「連携」でログインできません

iphoneをお使いの場合や、Androidでもログインが出来ない場合はweb上で再設定しましょう。

ログインできたらパスワードの再設定

右上の「顔アイコン」から「アカウント」を押します。

アカウント

IDの確認ができる

アカウントの「契約情報」でIDの確認ができ、ここからパスワードの再設定もできます。

再設定が終了したら、アプリの方にIDとパスを入力しログイン!ようやく完了です。

上記どれも当てはまらない。解決しない方へ。

メール、パスワード両方を覚えている。

huluのパスワードは「アルファベット大文字・小文字、数字で8文字以上」です。

まずは一度「打ち間違えていないか」を確認してみてください。

  • パスワードが間違っていないか確認する
  • メールアドレスも間違っていないか確認する

入力が間違っていると言われる場合。

キーボードのどこかにロックがかかっているかもしれません。
猫ちゃんなどのペットがキーボードによく乗る方は確認してみてください。

よくあるキーボードトラブル・猫

キーボードに問題が無いか確認。

  1. まずメモ帳を起動します
  2. 文字を試しに打ってみましょう

特に問題がなければ、原因はキーボードではありません。

  • 全て大文字で入力される
  • テンキーが使えない
  • 一つの文字が打てない

このようなトラブルがあった場合は次の項目をお試しください。

全て大文字で入力される

この場合「CapsLockキー」が有効になっています。

キャプスロック解除

「shiftキー」+「CapsLockキー」

「shiftキー」を押しながら「CapsLockキー」を押すと解除できます。

「テンキー」が使えない。

テンキーで数字をいつも入力するという方へ。

いつもは入力できているのに「入力できない」そんな時は

「Num Lockキー」

が有効になっている可能性があります。

ナムロック解除

有効になっていた場合は、もう一度「Num Lockキー」を押すと解除されます。

キーボードを使わない方法。

キーボードの調子が悪かったり、原因が分からない時は「スクリーンキーボード」を使ってみてください。

このキーボードはマウスで操作することができます。

  1. コントロールパネル
  2. コンピュータの簡単操作
  3. コンピュータの簡単操作センター
  4. スクリーンキーボードを開始します

で起動できます。

コントロールパネルの場所の画像

1.画面左下の「ウィンドウマーク」の上でマウス右クリック
「コントロールパネル」を押します。

2.「コンピュータの簡単操作」を押します。

3.「コンピュータの簡単操作センター」を押します。

4.「スクリーンキーボードを開始します」を押します。

スクリーンキーボードの画像

少し待つと画面上にキーボードが表示されます。
閉じるときは右上の「×ボタン」で簡単に閉じることができます。

解決できなかった場合は、サポートセンターへメールかお電話を。

メール・電話お問合せ共通。

メール・電話どちらでも以下3点を準備してから連絡しましょう!

1. ご利用のお支払い情報

  • クレジットカードの場合は、クレジットカード番号下2桁の番号、ブランド名(VISA,Master,Amexなど)、有効期限
  • ドコモ払いの場合は、Docomo 決済番号(12桁の数字)と継続課金登録日
  • auかんたん決済の場合は、継続課金ID (9桁または10桁の数字)と初回課金日
  • ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いの場合は、注文番号(14桁の数字)と直近のご注文日
  • PayPalの場合は、ご利用のPayPalアカウント(メールアドレス)
  • Yahoo!ウォレットの場合は、注文番号と直近のご利用日
  • mineoオプションサービスの場合は、ライセンスコードと契約日時
2. お名前(漢字・よみがな)
3. 生年月日(西暦)
ヘルプセンター「ログインできません」より抜粋https://help.happyon.jp/faq/show/1656?site_domain=jp

メールでのお問合せ

メールフォームに必要事項を記入しましょう。

メールお問合せ入力例

電話でのお問い合わせ

電話での問い合わせもスムーズに探してもらえるように
上記3点(支払い情報・名前・生年月日)を伝えましょう。

電話でのお問合せ先

毎回勝手にログアウトされてしまうという場合。

ログイン状態を保持」にしているのに勝手にログアウトされてしまう。そんなことありませんか?
サイトによってログイン保持期間は異なりますが、一定期間ログインしていないと勝手にログアウトされてしまうことがあります。

毎日ログインしている場合、勝手にログアウトされることはあまりありません。
※メンテナンス後などはログアウトされていることがあります。

cookieの設定」を見直してみましょう

自分が使うパソコンならログイン状態を保持しておきたいですよね。
こちらの設定がOFFになっていないか確認してみてください。

Google ChromeのcookieをONにする方法

1.ウィンドウの右上にある「黒ポチ」を押します。

2.設定を押します。

cookie設定1

3.ウィンドウ左上、青いバーのところの「設定」を押します。

cookie設定2

4.「詳細設定」を押して「プライバシーとセキュリティ」を押します。

cookie設定3プライバシーとセキュリティ

5.コンテンツの設定を押します。

cookie設定4コンテンツの設定

6.cookieを押します。

cookie設定5

7.「サイトにcookieデータの保存と読み取りを許可する」をON(青)にします。

cookie設定6

8.最後に「←cookie」(設定の戻る)を押して、ウィンドウを全て閉じたら設定が反映されています。

cookieって何してくれるの?

cookieはログイン状態を保持してくれる便利なものです。
怪しいサイトを踏んでしまったり、大人数でパソコンを使ったりしない限りは
cookieの削除は積極的にしなくても大丈夫です。

cookieを全て削除してしまうとログインし直さないといけないので少し面倒になります。

cookieと混同されやすいのがキャッシュです。
cookie削除、キャッシュ削除という言葉でなんとなく一緒のような気がしてしまうかもしれません。

「cookie」と「キャッシュ」は別物です。

キャッシュは前回見たページの画像データなどを覚えていて、
もう一度見たい時に「すぐ見られる」というものだと思ってください。
言い換えると一時記憶のゴミです。

キャッシュクリアせずに「ほったらかし」にしておくとゴミが貯まって動作が重くなるので定期的にキャッシュクリアするようにしましょう。

スマホでは頻繁に「キャッシュクリア」を行うのでご存知の方も多いのではないでしょうか?

Googleの設定画面「青がON/OFF?」

Google Chromeの設定画面、ONなのかOFFなのか少しわかりづらいですよね。

Google Chromeの設定ONとOFFがわかりづらい

  • 「→で青」に表示されているとON
  • 「←で白」状態はOFFになります

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